TCCTA จัดงานฉลอง 10 ปี รางวัลพัฒนาคอนแทคเซ็นเตอร์ไทย “TCCTA Contact Center Awards”
สมาคมการค้าธุรกิจศูนย์บริการทางโทรศัพท์ไทย (TCCTA : Thai Contact Center Trade Association) จัดงานยิ่งใหญ่ฉลอง 10 ปี รางวัล “TCCTA Contact Center Awards 2016” เพื่อส่งเสริมการพัฒนาธุรกิจและศักยภาพ คอนแทคเซ็นเตอร์ไทยให้ก้าวสู่ระดับสากล
ศรัณย์ เวชสุภาพร นายกสมาคม Thai Contact Center Trade Association (TCCTA) เผยว่าปัจจุบันธุรกิจศูนย์บริการลูกค้าทางโทรศัพท์หรือคอนแทคเซ็นเตอร์ (Contact Center) มีความสำคัญต่อภาคธุรกิจบริการของประเทศ เป็นอย่างมาก เนื่องจากเป็นสื่อกลางระหว่างองค์กรผู้ให้บริการกับกลุ่มผู้บริโภคหรือผู้ใช้บริการ โดยมีบทบาททั้งการนำเสนอสินค้าหรือบริการต่าง ๆ และทำหน้าที่รับฟังความคิดเห็น หรือข้อร้องเรียนต่าง ๆ ส่งต่อกลับไปยังผู้ให้บริการ ซึ่งองค์กรในประเทศไทยมีเกือบ 1,200 องค์กรที่มีส่วนงานด้านคอนแทคเซ็นเตอร์ ที่มีทั้งหน่วยงานที่อยู่ภายในองค์กร และใช้บริการของหน่วยงานภายนอก โดยภาคธุรกิจที่หน่วนงานด้านคอนแทคเซ็นเตอร์มีบทบาทสำคัญอย่างเห็นได้ชัดได้แก่ ภาคธุรกิจโทรคมนาคมและการสื่อสาร ธนาคารและสถาบันการเงิน หน่วยงานภาครัฐ เป็นต้น ทางสมาคมฯ มีภารกิจหลักในการส่งเสริมให้ผู้ประกอบการร่วมกันสร้างมาตรฐานในการพัฒนาอุตสาหกรรมคอนแทคเซ็นเตอร์ของไทยให้ก้าวทันนานาชาติอย่างเป็นรูปธรรม ซึ่งสมาคมฯ จะเป็นศูนย์กลางในการประสานงาน เผยแพร่ข่าวสารระหว่างบุคคล สถาบัน องค์กร หรือสมาคมที่เกี่ยวข้องกับธุรกิจคอนแทคเซ็นเตอร์ทั้งในและต่างประเทศ รวมถึงเป็นที่ปรึกษาให้แก่หน่วยงานต่างๆ เพื่อเป็นประโยชน์ต่อต่อธุรกิจของสมาชิกและผู้บริโภค โดยปัจจุบันมีสมาชิกมากกว่า 30 องค์กร
โครงการประกวด “Contact Center Awards” เป็นหนึ่งในกิจกรรมของสมาคมฯ ที่จัดอย่างต่อเนื่องเป็นปีที่ 3 ซึ่งการประกวดดังกล่าวจะมีคณะกรรมการผู้เชี่ยวชาญเป็นผู้ตัดสินผู้เข้าประกวดจากองค์กรต่าง ๆ โดยใช้เกณฑ์วัดที่ได้รับการยอมรับในระดับสากล ซึ่งจะเป็นการกระตุ้นให้เกิดพัฒนาธุรกิจคอนแทคเซ็นเตอร์ให้มีประสิทธิภาพและสร้างสรรค์นวัตกรรมบริการรูปแบบใหม่ๆ ที่สามารถตอบสนองและสร้างความพึงพอใจให้แก่ผู้บริโภคมากยิ่งขึ้น ซึ่งที่ผ่านมารางวัล “Contact Center Awards” ได้รับความสนใจจากผู้ให้บริการส่งจะส่งผลให้บริการในประเทศไทยเติบโตขึ้นอย่างต่อเนื่องและมีคุณภาพ ตามเป้าหมายส่งเสริมให้ประเทศไทยเป็นศูนย์กลางอุตสาหกรรมนี้ในภูมิภาคเอเชียแปซิฟิก ซึ่งทางสมาคมจะมีการจัดประกวดขึ้นอย่างต่อเนื่องในทุกปี ซึ่งได้รับความสนใจจากหน่วยงานทั้งภาครัฐและภาคเอกชนเป็นอย่างดีเสมอมา โดย การประกวดทั้งประเภทองค์กรและประเภทพนักงาน
รางวัล TCCTA Contact Center Awards แบ่งเป็น 2 ประเภท คือ ประเภทองค์กร (Organization) และประเภทพนักงาน (Individual)
โดยมีผู้ได้รับรางวัล ประเภทองค์กร (Organization) ดังนี้
- The Best Facilities Contact Center (Over 100 Seats) :
บริษัท กรุงไทย แอกซ่า ประกันชีวิต จำกัด (มหาชน)
(Krungthai-AXA Life Insurance Public Company Limited)
- The Best Facilities Contact Center (Under 100 Seats):
บริษัท ไดเร็กเอเซีย (ประเทศไทย) จำกัด
(Direct Asia (Thailand) Co., Ltd.)
- The Best Human Care Contact Center (Under 100 seats)
บริษัท บราเดอร์ คอมเมอร์เชี่ยล (ประเทศไทย) จำกัด
(BROTHER COMMERCIAL (THAILAND) LTD.)
- The Best Human Care Contact Center (Over 100 seats)
บริษัท กรุงไทย แอกซ่า ประกันชีวิต จำกัด (มหาชน)
Krungthai-AXA Life Insurance Public Company Limited
- The Best Effective Technology Contact Center(Under 100 seats)
บริษัท กรุงเทพประกันภัย จำกัด (มหาชน)
Bangkok Insurance Public Company Limited
- The Best Effective Technology Contact Center (Over 100 seats)
ธนาคารกสิกรไทย
KASIKORNBANK PCL
- The Best Effective Software Contact Center (Under 100 seats)
บริษัท แอสตัน อินเตอร์เนชั่นแนล จำกัด
ASTON INTERNATIONAL CO.,LTD.
- The Best Effective Software Contact Center (Over 100 seats)
ธนาคารกสิกรไทย
KASIKORNBANK PCL
- The Best Work Flow Contact Center(Under 100 seats)
เครือ รพ.พญาไท (แผนกศูนย์บริการลูกค้า 1772)
PHYATHAI HOSPITAL GROUP
- The Best Work Flow Contact Center (Over 100 seats)
บริษัท ซีโอแอล จำกัด (มหาชน)
COL Public Company Limited
- The Best Professional Management Contact Center (Under 100 seats)
บริษัท กรุงเทพประกันภัย จำกัด (มหาชน)
Bangkok Insurance Public Company Limited
- The Best Professional Management Contact Center (Over 100 Seats)
บริษัท เทเลไดเร็ค เทเลคอมเมิร์ซ (ประเทศไทย) จำกัด
Teledirect Telecommerce (Thailand) Limited
- The Best Customer Satisfaction Contact Center (Over 100 Seats)
บริษัท ดีเอชแอล เอ๊กซ์เพรส อินเตอร์เนชั่นแนล (ประเทศไทย) จำกัด
DHL Express International (Thailand) LTD
- The Best Customer Satisfaction Contact Center (Under 100 Seats)
บริษัท บราเดอร์ คอมเมอร์เชี่ยล (ประเทศไทย) จำกัด
BROTHER COMMERCIAL (THAILAND) LTD.
- The Best Contact Center of The Year (Non-Profit Organization)
ศูนย์บริการถ่ายทอดการสื่อสารแห่งประเทศไทย (TTRS)
- The Best Contact Center of The Year (Under 100)
บริษัท บราเดอร์ คอมเมอร์เชี่ยล (ประเทศไทย) จำกัด
BROTHER COMMERCIAL (THAILAND) LTD.
- The Best Contact Center of The Year (Over 100)
ธนาคารกสิกรไทย
KASIKORNBANK PCL.
- The Best Social Media Contact Center (Under 100)
บริษัท รู้ใจ จำกัด
Roojai Company Limited
- The Best Social Media Contact Center (Over 100)
บริษัท เทเลไดเร็ค เทเลคอมเมิร์ซ (ประเทศไทย) จำกัด
Teledirect Telecommerce (Thailand) Limited
- The Best Corporate Social Responsibility Contact Center (Under 100)
บริษัท สยามคูโบต้า ลีสซิ่ง จำกัด
Siam Kubota Leasing Co.,Ltd.
- The Best Corporate Social Responsibility Contact Center (Over 100)
ธนาคารกสิกรไทย
KASIKORNBANK PCL.
ผู้ได้รับรางวัล ประเภทบุคคล (Individual) มีดังนี้
- The Best Contact Center Manager Awards ประจำปี 2017 (Teleservice)
ผู้ที่ได้รับรางวัลประเภทยอดเยี่ยมได้แก่
– คุณกวินวัจน์ ทวีศักดิ์ (ธนาคารกสิกรไทย)
– คุณสรายุทธ รมย์ลี (COL Public Company Limited)
- The Best Contact Center Supervisor of the Year
ผู้ที่ได้รับรางวัลประเภทยอดเยี่ยมได้แก่
– คุณอัจฉราวรรณ สังข์ทอง
(บริษัทดีเอชแอล เอ๊กเพรส อินเตอร์เนชั่นแนล (ประเทศไทย) จำกัด)
- The Best Contact Center Agent of the Year
ผู้ที่ได้รับรางวัลประเภทยอดเยี่ยมได้แก่
– คุณจินตนา เสวีเชษฐพงศ์ เครือ รพ.พญาไท (แผนกศูนย์บริการลูกค้า 1772)
– คุณชุติรัตน์ บัวทอง บริษัท ไดเร็กเอเซีย (ประเทศไทย) จำกัด
- The Best Contact Center Support Professional of The Year
ผู้ที่ได้รับรางวัลประเภทยอดเยี่ยมได้แก่
– คุณสุมนศรี ประเสริฐพันธุ์(HR) ธนาคารกสิกรไทย
– คุณอุษณีย์ กิตติจารุรักษ์ (Support)
บริษัท เทเลไดเร็ค เทเลคอมเมิร์ซ (ประเทศไทย) จำกัด
– คุณสุรเดช ซื่อมาก (Support)
บริษัท ดีเอชแอล เอ๊กซ์เพรส อินเตอร์เนชั่นแนล (ประเทศไทย) จำกัด
