TOYOTA สร้างความมั่นใจการเป็นผู้นำด้านการบริการลูกค้า จัดกิจกรรม “การแข่งขันทักษะการบริการลูกค้า” อย่างต่อเนื่องเป็นปีที่ 46

นายสิรภพ ดวงสอดศรี ผู้ช่วยรัฐมนตรีประจำกระทรวงแรงงาน เป็นประธานในพิธีประกาศผลและมอบรางวัลการแข่งขันทักษะการบริการลูกค้าโตโยต้า รอบชิงชนะเลิศ ประจำปี 2567 พร้อมด้วย นายสมาสภ์ ปัทมะสุคนธ์ ผู้ตรวจราชการกระทรวงแรงงาน รักษาราชการแทนรองปลัดกระทรวงแรงงาน นายเดชา พฤกษ์พัฒนรักษ์ รองปลัดกระทรวงแรงงาน รักษาราชการแทนอธิบดีกรมพัฒนาฝีมือแรงงาน นายประสิทธิ์ อินทโชติ รองผู้ว่าราชการจังหวัดฉะเชิงเทรา นายธนภัทร แสงจันทร์ ผู้อำนวยการสำนักความร่วมมือ สำนักงานคณะกรรมการการอาชีวศึกษา ผู้บริหารกระทรวงแรงงานและกระทรวงศึกษาธิการ หัวหน้าส่วนราชการหน่วยงานในสังกัดกระทรวงแรงงานจังหวัดฉะเชิงเทรา เข้าร่วมกิจกรรม โดยมี มร. โนริอากิ ยามาชิตะ กรรมการผู้จัดการใหญ่ บริษัท โตโยต้า มอเตอร์ ประเทศไทย จำกัด และคณะผู้บริหารระดับสูง นายคาร์ล ออพเพนบอร์น ประธานชมรมผู้แทนจำหน่ายโตโยต้า และเจ้าของผู้แทนจำหน่ายโตโยต้า ให้การต้อนรับ เมื่อวันที่ 17 พฤศจิกายน 2567 ณ ศูนย์การศึกษาและฝึกอบรมโตโยต้า จังหวัดฉะเชิงเทรา

บริษัท โตโยต้า มอเตอร์ ประเทศไทย จำกัด มุ่งมั่นในการพัฒนาทรัพยากรบุคคล เพื่อก้าวสู่การเป็นผู้นำแห่งการขับเคลื่อน (Mobility Company) และหนึ่งในกลไกสำคัญในการพัฒนาขีดความสามารถของบุคลากร นั่นคือ การแข่งขันทักษะการบริการลูกค้าโตโยต้า ที่โตโยต้าได้ดำเนินการมาอย่างต่อเนื่อง โดยมีวัตถุประสงค์ เพื่อพัฒนาทักษะการบริการของบุคลากรผู้แทนจำหน่าย  ให้มีความพร้อมในการให้บริการลูกค้า ภายใต้ความเปลี่ยนแปลง ทั้งในด้านพฤติกรรม ความต้องการของลูกค้า และเทคโนโลยียานยนต์ที่มีพัฒนาการก้าวหน้าอย่างต่อเนื่องและรวดเร็ว ให้มีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น เพื่อรักษาความผูกพันของลูกค้าได้อย่างต่อเนื่องและยั่งยืน โดยในปี 2567 นี้ เป็นการแข่งขันปีที่ 46 (46^th Toyota Dealer Customer Service Skills Contest) โดยมีการจัดกิจกรรมแข่งขันครบทั้ง 8 ประเภทการแข่งขันครอบคลุมการปฏิบัติงานด้านบริการลูกค้า และด้านตัวถังและสีรถยนต์ พร้อมเนื้อหาที่เข้มข้น มุ่งเน้นการประยุกต์จากการปฏิบัติที่หน้างานจริงที่ผู้แทนจำหน่าย โดยมีผู้เข้าร่วมแข่งขันจากทุกผู้แทนจำหน่ายโตโยต้าทั่วประเทศกว่า 1,100 คน เข้าร่วมสอบทฤษฎีเพื่อคัดกรอง และผ่านเข้าสู่การแข่งขันภาคปฏิบัติในรอบคัดเลือก รวม 754 คน และมีเพียง 91 คนเท่านั้น ที่เป็นสุดยอดฝีมือผ่านการแข่งขันเข้ามาจนถึงรอบชิงชนะเลิศระดับประเทศ

มร. โนริอากิ ยามาชิตะ กรรมการผู้จัดการใหญ่ บริษัท โตโยต้า มอเตอร์ ประเทศไทย จำกัด กล่าวเกี่ยวกับนโยบายการพัฒนาบุคลากรว่า “การพัฒนาทรัพยากรบุคคล ถือเป็นคุณค่าที่สำคัญของโตโยต้าและผู้แทนจำหน่ายของเรา ซึ่งเป็นกุญแจสำคัญสำหรับรากฐานที่แข็งแกร่งในการบรรลุ “คำมั่นสัญญาในการให้บริการของโตโยต้า – Toyota Service Promise” และเป็นเส้นทางที่จะก้าวไปสู่การเป็น “Ever Better Dealer” โดยให้ความสำคัญกับการบริหารจัดการที่มุ่งเน้นทรัพยากรบุคคลเป็นศูนย์กลาง อันจะนำไปสู่สภาพแวดล้อมการทำงานที่ดี และเสริมสร้างความสุขของพนักงาน  สำหรับการแข่งขันทักษะการบริการลูกค้าโตโยต้านี้ เป็นหนึ่งในกิจกรรมเสริมสร้างแรงจูงใจ ในการพัฒนาทักษะของบุคลากรด้านบริการได้อย่างเป็นระบบ เพื่อส่งมอบการบริการที่ดี และสร้างประสบการณ์ที่ประทับใจให้กับลูกค้า อีกทั้งยังเป็นการสร้างความภาคภูมิใจในหน้าที่ของตนเองอีกด้วย”

นอกจากนั้น โตโยต้ายังมีส่วนส่งเสริมอุตสาหกรรมยานยนต์ในระดับประเทศ ผ่านโครงการความร่วมมือกับหน่วยงานภาครัฐมากมาย มาตลอดระยะเวลา 30 ปี ด้วยการมอบอุปกรณ์เครื่องมือ และการถ่ายทอดองค์ความรู้สู่ 3 หน่วยงานหลัก ได้แก่

1. ความร่วมมือกับกระทรวงศึกษาธิการ

โดยโตโยต้าได้มีการลงนามความร่วมมือสนับสนุนและส่งเสริม การจัดการอาชีวศึกษาระบบทวิภาคี (Dual Vocational Training – DVT) เพื่อผลิตและพัฒนากำลังคนสมรรถนะสูง ให้สอดคล้องกับความต้องการของภาคอุตสาหกรรมยานยนต์ โดยให้การสนับสนุนเพื่อพัฒนายกระดับความรู้ผ่านเนื้อหาระดับโลกของโตโยต้า (Toyota Global Content) และเพื่อเสริมทักษะความรู้ผ่านประสบการณ์ตรง โดยการฝึกปฏิบัติจากหน้างานจริงที่ผู้แทนจำหน่ายโตโยต้าทั่วประเทศ  อีกทั้ง โตโยต้าได้ถ่ายทอดความรู้ด้านเทคโนโลยีตัวถังและสี ให้แก่บุคลากรของวิทยาลัยเทคนิคกว่า 20 แห่ง

2. ความร่วมมือกับกระทรวงแรงงาน

ผ่านโครงการความร่วมมือยกระดับมาตรฐานฝีมือแรงงานแห่งชาติ ระหว่างกรมพัฒนาฝีมือแรงงานและโตโยต้า เราได้มีการถ่ายทอดความรู้ และสนับสนุนอุปกรณ์สำหรับการเรียนการสอนมาอย่างต่อเนื่อง รวมมูลค่ากว่า 18 ล้านบาท เพื่อสร้างบุคลากรเข้าสู่ภาคแรงงานในอุตสาหกรรมยานยนต์  เช่น สถาบันพัฒนาฝีมือแรงงานภาค 7 อุบลราชธานี จัดหลักสูตรอบรมสาขาช่างซ่อมตัวถังและสีรถยนต์ เพื่อผลิตบุคลากรเข้าสู่การทำงานที่ผู้แทนจำหน่ายโตโยต้าอย่างต่อเนื่อง  อีกทั้ง เรายังเป็นหนึ่งในคณะกรรมการ การแข่งขันฝีมือแรงงานแห่งชาติ ในสาขาเทคโนโลยียานยนต์ และ สาขาเทคโนโลยีสีรถยนต์

3. ความร่วมมือกับสถาบันเพิ่มผลผลิตแห่งชาติ ภายใต้กระทรวงอุตสาหกรรม

เพื่อเพิ่มผลผลิต และประสิทธิภาพการทำงาน ให้กับ SMEs หรือองค์กรกว่า 200 แห่ง ผ่านระบบการจัดการการผลิตอย่างมีประสิทธิภาพเพื่อพัฒนาผลิตภัณฑ์ที่ดีกว่า ในราคาที่เหมาะสม

ทั้งหมดนี้ ล้วนสะท้อนให้เห็นถึงความตั้งใจของโตโยต้าที่จะบรรลุพันธกิจ ที่มุ่งสู่การเป็นองค์กรแห่งการขับเคลื่อน และสร้างความสุขให้กับสังคมไทย”

สอดคล้องกับนโยบายภาครัฐ โดย นายสิรภพ ดวงสอดศรี ผู้ช่วยรัฐมนตรีประจำกระทรวงแรงงาน ได้กล่าวถึงความร่วมมือระหว่างโตโยต้ากับกระทรวงแรงงานว่า “ในฐานะที่โตโยต้าเป็นสถานประกอบการผลิตรถยนต์รายใหญ่ในประเทศไทย ที่เห็นความสำคัญในการพัฒนา ทักษะฝีมือของบุคลากรโตโยต้ามาอย่างต่อเนื่อง นำไปสู่การยกระดับ  ฝีมือของแรงงานให้ได้มาตรฐานเดียวกัน ซึ่งที่ผ่านมาโตโยต้าได้ให้ความร่วมมือกับกระทรวงแรงงานมาอย่างต่อเนื่อง ทั้งในด้านการพัฒนาความสามารถ ของกำลังแรงงานในภาคบริการ โดยใช้กระบวนการพัฒนาฝีมือแรงงาน ที่เหมาะสมกับความต้องการของแรงงาน รวมถึงการยกระดับความสามารถของแรงงานเดิมให้สอดคล้องกับความเปลี่ยนแปลงทางเทคโนโลยี”

พร้อมทั้งกล่าวถึงการจัดงานการแข่งขันทักษะการบริการลูกค้าโตโยต้า “นับเป็นกิจกรรมที่ช่วยกระตุ้นและส่งเสริมให้บุคลากรมีการพัฒนาศักยภาพทักษะฝีมือและความรู้ในการทำงานของตนให้ทัดเทียมมาตรฐานสากล และรองรับความก้าวหน้าทางเทคโนโลยีที่มีพัฒนาการอย่างก้าวกระโดด ส่งผลให้คุณภาพการบริการดีขึ้นอย่างต่อเนื่อง ทั้งยังเป็นตัวอย่างกลไกที่ดีในการยกระดับศักยภาพแรงงานไทย สอดคล้องกับแผนพัฒนาและยกระดับมาตรฐานฝีมือแรงงานให้เป็นที่ยอมรับในระดับสากล”

ผลการแข่งขันทักษะการบริการลูกค้าโตโยต้า รอบชิงชนะเลิศ ประจำปี 2567

ประเภท ผู้บริหารงานตัวถังและสีรถยนต์

• รางวัลชนะเลิศ คุณจีรศักดิ์ กาญจนเกตุ โตโยต้า นนทบุรี
• รองชนะเลิศอันดับ 1 คุณอัมมิกา ยอมใหญ่ โตโยต้า เน็กซ์
• รองชนะเลิศอันดับ 2 คุณธนากร แสงสุวรรณ โตโยต้า พาราก้อน มอเตอร์

ประเภท ช่างซ่อมตัวถังรถยนต์

• รางวัลชนะเลิศ คุณกฤษฎา วงศ์คำภา โตโยต้า พนมรุ้ง
• รองชนะเลิศอันดับ 1 คุณมารุต ซอฮะซัน โตโยต้า ฉะเชิงเทรา
• รองชนะเลิศอันดับ 2 คุณพงศ์ธรณ์ เสียงฉ่ำ โตโยต้า จันทบุรี (1972)

ประเภท ช่างซ่อมสีรถยนต์

• รางวัลชนะเลิศ คุณสราวุฒิ ทองโอ โตโยต้า เมืองตรัง
• รองชนะเลิศอันดับ 1 คุณอานนท์ จันต๊ะนาเขต โตโยต้า เพิร์ล
• รองชนะเลิศอันดับ 2 คุณอภิเดช พันธุ์ไชย โตโยต้า โคราช 1988

ประเภท พนักงาน Call Center

• รางวัลชนะเลิศ คุณดรุณี ปินตาแสน โตโยต้า ล้านนา
• รองชนะเลิศอันดับ 1 คุณวันวิสาข์ พยัคมะเริง โตโยต้า ทองรวยสีมา
• รองชนะเลิศอันดับ 2 คุณศราวุฒิ ศรีราณี โตโยต้า เอกนิมิตไทย

ประเภท พนักงานลูกค้าสัมพันธ์

• รางวัลชนะเลิศ คุณสิริรยา รังสิยานนท์ โตโยต้า ธนบุรี
• รองชนะเลิศอันดับ 1 คุณสิริวิมล จันทรเสนา โตโยต้า เมืองชล
• รองชนะเลิศอันดับ 2 คุณสุธาทิพย์ จ๋วนพานิช พาราวินเซอร์

ประเภท พนักงานอะไหล่

• รางวัลชนะเลิศ คุณศราวุธ แซ่เฮง โตโยต้า ขอนแก่น
• รองชนะเลิศอันดับ 1 คุณวุฒิไกร สุวรรณแจ่ม โตโยต้า เมืองเลย
• รองชนะเลิศอันดับ 2 คุณณัฐณิชา ประสิทธิ์เวช โตโยต้า นนทบุรี

ประเภท ผู้บริหารงานบริการ

• รางวัลชนะเลิศ คุณจิรวัฒน์ มีทอง โตโยต้า นนทบุรี
• รองชนะเลิศอันดับ 1 คุณชนิตา นิ่มพริก โตโยต้า เพิร์ล
• รองชนะเลิศอันดับ 2 คุณบันฑิต นักคุ่ย โตโยต้า นครปฐม

ประเภท ช่างเทคนิคระดับพื้นฐาน

• รางวัลชนะเลิศ คุณชัยมงคล แสนรัมย์ โตโยต้า พนมรุ้ง
• รองชนะเลิศอันดับ 1 คุณศุภกิตติ์ จงปลอบกลาง โตโยต้า เค มอเตอร์ส
• รองชนะเลิศอันดับ 2 คุณอภินันท์ อธิราชเทวินทร์ โตโยต้า เมืองเลย

ประเภท ช่างเทคนิคระดับสูง

• รางวัลชนะเลิศ คุณมารุต ณ นคร โตโยต้า เพิร์ล
• รองชนะเลิศอันดับ 1 คุณธีรพล คุณวงศ์ โตโยต้า เค มอเตอร์ส
• รองชนะเลิศอันดับ 2 คุณณัฐพงศ์ คล้ายมณี โตโยต้า นนทบุรี

Comments

comments