ผลรางวัล TAQA ล่าสุด เผย! มิตซูบิชิ มอเตอร์ส ประเทศไทย ได้รับความพึงพอใจสูงสุดจากลูกค้าทั้งด้านการขายและบริการหลังการขาย
บริษัท มิตซูบิชิ มอเตอร์ส (ประเทศไทย) จำกัด ได้รับ รางวัลธุรกิจยานยนต์ยอดนิยม ประจำปี 2564 หรือ TAQA ด้านการขาย ตอกย้ำความพึงพอใจของลูกค้าในทุกมิติการให้บริการของผู้เป็นเจ้าของรถยนต์มิตซูบิชิประเภทรถยนต์นั่งส่วนบุคคล และประเภทรถยนต์เพื่อการพาณิชย์ขนาด 1 ตัน ทำให้ มิตซูบิชิ มอเตอร์ส ประเทศไทย รั้งตำแหน่งสูงสุดด้านความพึงพอใจด้านการขาย สำหรับประเภทรถยนต์นั่งส่วนบุคคล และประเภทรถยนต์เพื่อการพาณิชย์ขนาด 1 ตัน รางวัลดังกล่าวนี้ เป็นอีกรางวัลที่มิตซูบิชิ มอเตอร์ส ประเทศไทย ได้รับเพิ่มเติมจากก่อนหน้านี้ที่เคยได้คว้า 2 รางวัล ธุรกิจยานยนต์ยอดนิยมประจำปี 2564 ด้านบริการหลังการขายสำหรับรถยนต์ทั้ง 2 ประเภท มาแล้ว ในเดือนธันวาคมที่ผ่านมา โดยมิตซูบิชิ มอเตอร์ส ประเทศไทย ได้รับรางวัลอันทรงเกียรติ 2 รางวัลนี้ต่อเนื่องถึง 2 ปีติดต่อกัน
จากผลสำรวจของ TAQA หรือ รางวัลธุรกิจยานยนต์ยอดนิยม มิตซูบิชิ มอเตอร์ส ประเทศไทย ได้รับคะแนนความพึงพอใจด้านการขายสูงสุดทั้งในประเภทรถยนต์นั่งส่วนบุคคล และประเภทรถยนต์เพื่อการพาณิชย์ขนาด 1 ตัน โดยมีคะแนนรวมอยู่ที่ 954 และ 971 ตามลำดับ คะแนนของรถยนต์มิตซูบิชิทั้ง 2 ประเภทสูงกว่าค่าเฉลี่ยในอุตสาหกรรมยานยนต์ที่มีคะแนนอยู่ที่ 920 คะแนน สำหรับประเภทรถยนต์นั่งส่วนบุคคล และ 932 คะแนนสำหรับประเภทรถยนต์เพื่อการพาณิชย์ขนาด 1 ตัน จากทั้งหมด 1,000 คะแนน รายงานฉบับนี้ซึ่งอิงตามคำตอบจากผู้ร่วมตอบแบบสอบถาม 2,185 คน ยังระบุด้วยว่า มิตซูบิชิ มอเตอร์ส ประเทศไทย ได้รับคะแนนสูงสุดด้านความภักดีจากลูกค้า พร้อมทั้งได้รับคะแนนความภักดีต่อแบรนด์สูงสุดสำหรับรถยนต์ทั้ง 2 ประเภท
ผลสำรวจรางวัล TAQA สำรวจความพึงพอใจของลูกค้าในทั้ง 8 มิติ ได้แก่ เว็บไซต์ของผู้ผลิตรถยนต์ เว็บไซต์หรือโซเชียลมีเดียของผู้จำหน่าย การเริ่มต้นการให้บริการ สิ่งอำนวยความสะดวกของผู้จำหน่าย ที่ปรึกษาการขายของผู้จำหน่าย การเจรจาตกลงการขาย ขั้นตอนในการส่งมอบรถ ตลอดจนการติดตามหลังจากส่งมอบรถ แบบสำรวจ TAQA ได้สัมภาษณ์ลูกค้าที่ซื้อรถยนต์มิตซูบิชิจากโชว์รูมที่ได้รับการแต่งตั้งอย่างเป็นทางการ และยังคงใช้รถยนต์มิตซูบิชิในชีวิตประจำวัน โดยการสัมภาษณ์ได้ดำเนินการในช่วงเดือนเมษายนถึงธันวาคม 2564
มร. เออิอิชิ โคอิโตะ กรรมการผู้จัดการใหญ่ บริษัท มิตซูบิชิ มอเตอร์ส (ประเทศไทย) จำกัด กล่าวว่า “ด้วยจุดขายที่โดดเด่นของรถยนต์มิตซูบิชิ ที่สะท้อนดีเอ็นเอของ ‘Mitsubishi Motors-ness’ ควบคู่ไปกับค่านิยม ‘รวดเร็ว’ ‘ทนทาน’ และ ‘สะดวกสบาย’ อีกหนึ่งปรัชญาที่สำคัญในการดำเนินธุรกิจที่เรายึดถือ ก็คือ ‘ความพึงพอใจคือผลิตภัณฑ์ของเรา’ โดยเราพร้อมมอบความพึงพอใจสูงสุดให้แก่ลูกค้าในทุกจุดที่ลูกค้าได้รับบริการของเรา นอกจากนี้ มิตซูบิชิ มอเตอร์ส ประเทศไทย ยังมีเครือข่ายผู้จำหน่ายทั่วประเทศ รวมทั้งสิ้น 230 แห่ง ครอบคลุมการให้บริการแก่ลูกค้าที่เพิ่มขึ้นทั่วประเทศอย่างทั่วถึง โดยเครือข่ายผู้จำหน่ายทั่วประเทศของเรา ยังมีจำนวนมากที่สุดเป็นอันดับ 3 ในอุตสาหกรรมยานยนต์ทั่วประเทศ บริษัทฯ ยังมีการจัดอบรมหลักสูตรการให้บริการต่าง ๆ แก่ผู้จำหน่ายอย่างต่อเนื่อง เพื่อพัฒนาความรู้ ความสามารถของพนักงานผู้จำหน่ายของเรา และเรายังได้จัดฝึกอบรมมากกว่า 150 คลาส สำหรับที่ปรึกษาด้านการขายของมิตซูบิชิ ตลอดปีงบประมาณ 2564 อีกด้วย ผู้บริหารระดับสูงยังให้ความสำคัญกับปัญหาต่าง ๆ ที่ได้รับแจ้งผ่านทาง คอลเซ็นเตอร์ของ มิตซูบิชิ มอเตอร์ส ประเทศไทย และติดตามผลเพื่อหาทางแก้ไขที่ดีที่สุดให้กับลูกค้าอีกด้วย ด้วยความพยายามของเราในการส่งเสริมความพึงพอใจสูงสุดให้แก่ลูกค้า เราจึงได้รับ ‘รางวัลธุรกิจยานยนต์ยอดนิยม ด้านบริการหลังการขาย ประเภทรถยนต์นั่งส่วนบุคคล’ และ ‘รางวัลธุรกิจยานยนต์ยอดนิยม ด้านบริการหลังการขาย ประเภทรถยนต์เพื่อการพาณิชย์ขนาด 1 ตัน’ เป็นเวลา 2 ปีติดต่อกัน เรารู้สึกซาบซึ้งและขอบคุณการสนับสนุนจากลูกค้าชาวไทยเป็นอย่างสูง และสัญญาว่าจะให้บริการอย่างดีเยี่ยมแก่ลูกค้าชาวไทยต่อไป”
นอกจากนี้ รถยนต์มิตซูบิชิรุ่นอื่น ๆ เช่น มิตซูบิชิ เอ็กซ์แพนเดอร์, มิตซูบิชิ ปาเจโร สปอร์ต, มิตซูบิชิ ไทรทัน ดับเบิ้ล แค็บ และ มิตซูบิชิ ไทรทัน ซิงเกิ้ล แค็บ ยังได้คะแนนสูงสุดในการสำรวจคุณภาพแรกใช้ Initial Quality Study (IQS) ซึ่งตรวจสอบจำนวนปัญหาที่เกิดขึ้นในช่วง 90 วันแรกของการเป็นเจ้าของรถยนต์อีกด้วย
นายนพดล ทองกระสัน ผู้ซื้อรถยนต์มิตซูบิชิ ไทรทัน เมกะ แค็บ ซึ่งเป็นรถยนต์มิตซูบิชิคันที่ 2 ของเขา เปิดเผยว่า “เขาไม่เคยคิดจะซื้อรถยนต์แบรนด์อื่นเลย เนื่องจากเขาพบว่ารถยนต์มิตซูบิชิมีปัญหาน้อยมาก มิตซูบิชิ ไทรทัน เป็นรถยนต์มิตซูบิชิคันแรกของผมที่ซื้อในปี 2548 และเมื่อเร็ว ๆ นี้ ผมเพิ่งเป็นเจ้าของรถกระบะมิตซูบิชิอีกคัน ตั้งแต่ซื้อมา ผมเปลี่ยนแค่มอเตอร์ปัดน้ำฝน 180 บาทเอง การออกแบบภายนอกของ มิตซูบิชิ ไทรทัน นั้น เยี่ยมมาก ขับสนุกสุด ๆ ผมติดใจกับความสามารถแบบออฟโรดของ มิตซูบิชิ ไทรทัน ทั้งในพื้นที่ราบสูง หรือทุ่งที่เต็มไปด้วยดินโคลน ทำให้ผมหมดห่วงเรื่องการขับขี่บนถนนที่ขรุขระ แถมยังมีวงเลี้ยวแคบเป็นเลิศ พร้อมพื้นที่ใช้สอยกว้างขวาง ผมสามารถใส่เฟอร์นิเจอร์ เตียง และตู้ได้เต็มไปหมดในรถคันเดียว”
รางวัล TAQA เป็นรางวัลอันทรงเกียรติที่เกิดจากความร่วมมือระหว่าง Custom Asia Co., Ltd. สถาบันยานยนต์ บริษัท สื่อสากล จำกัด และหนังสือพิมพ์ผู้จัดการ เป็นประจำทุกปี โดยมิตซูบิชิ มอเตอร์ส ประเทศไทย เป็นหนึ่งในบริษัทรถยนต์ที่เข้าร่วมการสำรวจกับโครงการของ TAQA มาตั้งแต่ปี 2551 โดยโครงการของ TAQA นั้นได้เริ่มดำเนินการครั้งแรกในปี 2545
