“Volvo Personal Service” บริการหลังการขายด้วยทีมงานช่างเทคนิคส่วนบุคคล
วอลโว่ คาร์ (ประเทศไทย) จับมือศูนย์จัดจำหน่ายและบริการรถยนต์วอลโว่ พลิกโฉมการให้บริการรูปแบบใหม่สุดเอ็กซ์คลูซีฟ Volvo Personal Service (VPS) เพื่อให้การครอบครองรถยนต์วอลโว่คือประสบการณ์อันน่าประทับใจสำหรับลูกค้า พร้อมตอกย้ำความเชื่อมั่นของลูกค้าที่มีต่อแบรนด์
ด้วยปรัชญาแห่งการคิดค้นนวัตกรรมที่ให้ความสำคัญกับผู้คนเป็นอันดับแรก การทำให้ผู้คนมีชีวิตที่เรียบง่ายขึ้น ซึ่งเป็นหัวใจหลักของแบรนด์วอลโว่อย่างแท้จริง และเพื่อการส่งมอบนวัตกรรมและโซลูชั่นที่ช่วยยกระดับคุณภาพชีวิตของผู้คนให้ใช้ชีวิตได้อย่างง่ายดาย ปลอดภัย และดียิ่งขึ้น วอลโว่จึงมุ่งมั่นพัฒนาอย่างไม่หยุดยั้ง ด้วยการนำเสนอบริการรูปแบบใหม่ “Volvo Personal Service (VPS)”
Volvo Personal Service เป็นการฉีกรูปแบบเดิมของศูนย์บริการ ที่ท้าทายต่อวิถีปฏิบัติเดิม ๆ ด้วยทีมงานช่างเทคนิคส่วนบุคคล หรือ Personal Service Technician (PST) ซึ่งเป็น Multi Skilled Team ทำให้การให้บริการกระชับ รวดเร็ว โดยช่างเทคนิคบริการส่วนบุคคลของวอลโว่ที่รับผิดชอบขั้นตอนการทำงานในศูนย์บริการ จะเป็นผู้ติดต่อกับลูกค้าโดยตรง ผลลัพธ์ที่ได้คือศูนย์บริการที่มีประสิทธิภาพ และความพึงพอใจของลูกค้าที่เพิ่มมากขึ้นอีกด้วย
นายถนอมศักดิ์ สันทนาประสิทธิ์ ผู้อำนวยการฝ่ายบริการลูกค้า บริษัท วอลโว่ คาร์ (ประเทศไทย) กล่าวถึงการนำกลยุทธ์ Volvo Personal Service (VPS) มาใช้ว่า นับเป็นการเดินทางสู่การเปลี่ยนแปลงครั้งยิ่งใหญ่ ที่จะเอื้อให้ศูนย์จัดจำหน่ายและบริการรถยนต์วอลโว่ มีข้อได้เปรียบอย่างมากในการแข่งขัน และเพื่อให้ลูกค้ามั่นใจได้ว่าประสบการณ์ที่ลูกค้าได้รับจากศูนย์จัดจำหน่ายและบริการรถยนต์วอลโว่ จะสอดคล้องกับสิ่งใหม่ที่ลูกค้าคาดหวังจากแบรนด์วอลโว่
โดย Volvo Personal Service (VPS) เป็นนวัตกรรมทางด้านกระบวนการการให้บริการโดยที่มีหลักความคิดจากการวางลูกค้าเป็นจุดศูนย์กลาง เพื่อเอื้อประโยชน์สูงสุดสำหรับลูกค้า ทั้งนี้การให้บริการนี้จะประกอบไปด้วย
- ลูกค้าจะมีที่ปรึกษาทางด้านเทคนิคของรถยนต์ที่มีความเข้าใจ และสามารถติดต่อได้โดยตรงทั้งทางโทรศัพท์หรืออีเมล์
- การให้บริการจะอยู่บนพื้นฐานที่ไม่ทำให้ลูกค้าต้องเสียเวลาอันมีค่า โดยที่การให้บริการส่วนใหญ่ทางลูกค้าสามารถนำรถเข้ารับบริการ และรอรับรถยนต์กลับได้ในช่วงเวลาสั้น ๆ เข้าถึงและแก้ไขปัญหาอย่างตรงจุด
- การให้บริการรถยนต์ในช่องซ่อมจะประกอบไปด้วยช่างเทคนิคส่วนบุคคลสองคนทำงานร่วมกันต่อรถหนึ่งคัน ซึ่งจะช่วยให้ทำงานได้เร็วและสามารถการแก้ไขปัญหาได้ดีขึ้น
- ระบบนี้จะส่งเสริมการทำงานเป็นทีม และจะมีการนำเอาประสบการณ์ต่าง ๆ ที่เกิดขึ้นมาวางแผนปรับปรุงอย่างต่อเนื่องเพื่อให้เกิดประสิทธิภาพ และคุณภาพสูงสุด
สำหรับความพิเศษของ Volvo Personal Service (VPS) หรือ ช่างเทคนิคส่วนบุคคลนี้ นอกจากจะช่วยกระชับความสัมพันธ์ระหว่างแบรนด์และลูกค้าแล้ว ยังช่วยร่นระยะเวลาการทำงาน และส่งมอบงานที่สมบูรณ์แบบได้ตรงตามเวลา ด้วยการทำงานถูกต้องตั้งแต่ครั้งแรกที่พูดคุยกับลูกค้าโดยตรง ส่งผลให้ลูกค้าเกิดความพึงพอใจ และส่งผลต่อยอดขายรถยนต์วอลโว่ใหม่ด้วย
วอลโว่มุ่งหวังที่จะให้ผู้บริโภคสัมผัสถึงความสะดวกสบายและรู้สึกเชื่อมโยงกับปรัชญาความเป็นวอลโว่มากยิ่งขึ้น ด้วยโชว์รูมภายใต้แนวคิด “Volvo Retail Experience” ณ ปัจจุบันเรามีศูนย์จัดจำหน่ายและบริการรถยนต์วอลโว่ที่ได้รับการรับรอง VPS Certificate แล้ว ได้แก่ Scandinavian Auto Co.,Ltd. (ถ. บางนา) และ Merck Auto Co.,Ltd. (ถ.พระราม 3) วันนี้วอลโว่มีความยินดีที่จะเปิดตัวศูนย์จัดจำหน่ายและบริการรถยนต์วอลโว่ ที่ได้รับ VPS Certificate อย่างเป็นทางการเพิ่มขึ้นอีก 2 แห่ง ทั้งศูนย์จัดจำหน่ายและบริการรถยนต์วอลโว่ GT Auto Co., Ltd. (ถ. วิทยุ) บริหารงานโดย “คุณวิน สันติพงศ์ไชย” และ ศูนย์จัดจำหน่ายและบริการรถยนต์วอลโว่ Scandinavian Auto Co., Ltd. (ถ. รามอินทรา) บริหารงานโดย “คุณเสรี แซ่คู” ว่า โชว์รูมทั้งสองแห่งนี้มีความมุ่งมั่นในการนำเสนอบริการที่ดีที่สุดในคลาสและประสบการณ์ผู้บริโภคที่เหนือกว่าความคาดหมายเฉกเช่น วอลโว่ คาร์ แนวคิดนี้มอบบริการและความสะดวกสบายที่เหนือระดับและสร้างนิยามใหม่ของประสบการณ์ศูนย์จัดจำหน่ายรถยนต์แก่ผู้มาใช้บริการทุกท่าน และเรามั่นใจว่าลูกค้าที่เข้ารับบริการทุกท่านจะรู้สึกประทับใจอย่างแน่นอน
โดยเราจะร่วมมือกับศูนย์จัดจำหน่ายและบริการรถยนต์วอลโว่ทุกแห่ง เพื่อนำเสนออิสรภาพแห่งการเดินทาง พร้อมมอบประสบการณ์ชั้นเลิศที่เปี่ยมด้วยคุณภาพแก่ผู้บริโภค บนแนวทางที่ปลอดภัย เปี่ยมด้วยเอกลักษณ์เฉพาะตัวและความยั่งยืนแก่ลูกค้าอย่างต่อเนื่อง เฉกเช่นแนวคิดการเป็นยนตรกรรมที่เข้าใจผู้ขับขี่เพื่อให้การใช้ชีวิตในแต่ละวันง่ายดายยิ่งขึ้น เรายังมุ่งมั่นที่จะขยายการบริการรูปแบบของ Volvo Personal Service (VPS) ให้ครอบคลุมทุกแห่งของศูนย์จัดจำหน่ายและบริการรถยนต์วอลโว่ทั่วประเทศไทย
