“ซูซูกิ” ตอกย้ำความเชื่อมั่นของลูกค้า ด้วยคะแนนความพึงพอใจสูงขึ้น ของกลุ่มรถยนต์แบรนด์ยอดนิยม ครองอันดับ 4 ต่อเนื่องเป็นปีที่ 2
นายวัลลภ ตรีฤกษ์งาม กรรมการบริหารด้านการขายและการตลาด บริษัท ซูซูกิ มอเตอร์ (ประเทศไทย) จำกัด กล่าวว่า “บริษัทฯ รู้สึกยินดีเป็นอย่างยิ่งเมื่อทราบว่าผลสำรวจการศึกษาวิจัยดัชนีด้านบริการงานขายของกลุ่มรถยนต์แบรนด์ยอดนิยมในประเทศไทย ประจำปี 2560 ของ เจ.ดี. พาวเวอร์ เอเชีย แปซิฟิก (J.D. Power 2017 Thailand Sales Satisfaction Index (SSI) Study,SM) นั้น “ซูซูกิ” ยังคงสามารถรักษาระดับคะแนนที่สูงกว่าค่าเฉลี่ย และครองอันดับ 4 ด้าน บริการงานขายรถใหม่ในประเทศไทยเป็นปีที่สองติดต่อกัน ด้วยคะแนน 823 คะแนน (คะแนนเต็ม 1,000 คะแนน) ซึ่งขยับเพิ่มสูงขึ้นกว่าในปีที่ผ่านมา 10คะแนน”
จากผลของการสำรวจความพึงพอใจด้านบริการงานขายในปีล่าสุด เป็นการตอกย้ำถึงแนวทางนโนบายของบริษัทฯ ที่ให้ความสำคัญกับลูกค้าอย่างสูงสุด ให้ความใส่ใจตั้งแต่ขั้นตอนการต้อนรับลูกค้า การเจรจาข้อตกลงและระยะเวลาในการส่งมอบรถ รวมถึงการอำนวยความสะดวกของผู้จำหน่าย และขั้นตอนในการส่งมอบรถ เพื่อทำให้ลูกค้ามีมุมมองที่ดียิ่งขึ้นเกี่ยวกับคุณค่าของตัวสินค้าและทำให้ลูกค้าเชื่อว่าได้เลือกสิ่งที่ดีที่สุด เมื่อเป็นลูกค้ารถยนต์ซูซูกิ อีกทั้งยังเน้นการสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้าปัจจุบันให้เกิดความรู้สึกเสมือนเป็นครอบครัวเดียวกันผ่านทางกิจกรรมต่างๆ รวมกันอย่างต่อเนื่อง รวมถึงความสัมพันธ์ที่ดีกับทุกๆ Suzuki Car Club
ทั้งนี้ การที่ซูซูกิมีคะแนนความพึงพอใจด้านงานขายเพิ่มสูงกว่าปีก่อน ขณะเดียวกันก็สามารถรักษาระดับคะแนนที่สูงกว่าค่าเฉลี่ยและรักษาอันดับเดิมเอาไว้ได้ แสดงให้เห็นถึงการพัฒนาอย่างไม่หยุดยั้งและความเชื่อมั่นในการบริหารงานเชิงบูรณาการ สามารถทำงานได้อย่างเบ็ดเสร็จ รวดเร็ว และตรวจสอบได้และคงไว้ซึ่งมาตรฐาน ซึ่งความสำเร็จดังกล่าวต้องขอบคุณผู้จำหน่ายรถยนต์ซูซูกิทั่วประเทศ ที่พร้อมใจกันพัฒนาบุคคลากร และเพิ่มศักยภาพในการบริหารงานด้านการดูแลลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพ
“ผู้จำหน่ายรถยนต์ซูซูกิทุกราย มีความตระหนักในการสร้างความพึงพอใจ ให้ตรงกับความต้องการของลูกค้าในทุกภาคส่วน เริ่มตั้งแต่ระดับผู้บริหารไปจนกระทั่งพนักงานระดับปฏิบัติการทุกคน ยึดมั่นตามมาตรฐานการปฏิบัติงาน เพื่อนำเสนอผลิตภัณฑ์คุณภาพพร้อมมอบการบริการที่ดีที่สุดและเหนือความคาดหวังให้กับลูกค้า เสมือนกับคู่คิดของชีวิตลูกค้าที่มีความน่าเชื่อถือและเป็นส่วนหนึ่งที่สร้างความสุข ตามสโลแกน“Way of Life” ของซูซูกิ” นายวัลลภ กล่าวทิ้งท้าย
บริษัท ซูซูกิ มอเตอร์ (ประเทศไทย) จำกัด ได้เริ่มต้นประกอบรถยนต์ประหยัดพลังงานมาตรฐานสากล (Eco Car) เพื่อจำหน่ายทั้งในประเทศและส่งออกขายต่างประเทศ รุ่นแรกคือ SWIFT 1.25L ในปี 2555, CELERIO 1.0L ในปี 2557 และ CIAZ 1.25L ในปี 2558 นอกจากนี้ยังมีรถยนต์รุ่นที่นำเข้ามาจำหน่ายในประเทศไทย ได้แก่ ERTIGA และ CARRY เพื่อตอบโจทย์ไลฟ์สไตล์ที่หลากหลายของลูกค้ำ “ซูซูกิ จะนำเสนอสินค้า ไม่ใช่เพียงแค่รถยนต์ แต่ยังคงรวมถึงการบริการต่างๆ ซึ่งมุ่งเน้นไปที่จิตใจของลูกค้าเป็นสำคัญ ซูซูกิต้องการเป็นเพื่อนที่ดีของชีวิตลูกค้าคนไทยตลอดไป”ทั้งนี้ ซูซูกิ ได้ผลิตและจำหน่ายรถยนต์อีโคคาร์ ตั้งแต่ปี 2555 และจำหน่ายภายในประเทศแล้วกว่า 117,526 คัน และมุ่งเน้นสร้างการบริการเหนือความมุ่งหวังผ่านทางโชว์รูมผู้จำหน่ายรถยนต์ซูซูกิ กว่า 120 แห่งที่จะเสร็จสิ้นในสิ้นปีนี้
