เปิดแผนธุรกิจ “ไบค์แมน” ผู้นำด้านการซ่อมบำรุงและดูแลรักษารถจักรยานยนต์แบบครบวงจร
บริษัท ไบค์แมน จำกัด เปิดแผนธุรกิจดูแลและซ่อมบำรุงรักษารถจักรยานยนต์ภายใต้ชื่อ “ไบค์แมน (BikeMan)” ชูจุดเด่นระบบการบริหารจัดการร้านอย่างมืออาชีพได้มาตรฐานพร้อมทีมช่างผู้ชำนาญงานและผลิตภัณฑ์ที่หลากหลาย ตั้งเป้าขยายสาขาเพิ่มหลังลูกค้าให้การตอบรับเป็นอย่างดี เล็งจัดทำข้อเสนอพิเศษต่าง ๆ ให้กับลูกค้าที่เข้ารับบริการอย่างต่อเนื่องตลอดทั้งปี
จีระพัฒน์ โสภาพงษ์ กรรมการผู้จัดการ บริษัท ไบค์แมน จำกัด เปิดเผยว่า บริษัทฯ ได้เปิดศูนย์ให้บริการซ่อมบำรุงและดูแลรักษารถจักรยานยนต์แก่ลูกค้ารถจักรยานยนต์ ทุกประเภทและทุกยี่ห้อภายใต้ชื่อศูนย์บริการ “ไบค์แมน (BikeMan)”
โดยเปิดให้บริการมาตั้งแต่ปี 2556 ที่ผ่านมา ด้วยวิสัยทัศน์ “ผู้นำในการสร้างมาตรฐานการบริการและจัดจำหน่ายสินค้าที่มีคุณภาพภายใต้ตราสัญลักษณ์ BikeMan เพื่อสร้างความพึงพอใจสูงสุดแก่ลูกค้า”
เพื่อรองรับตลาดรถจักรยานยนต์ที่เติบโตอย่างต่อเนื่อง และตอบโจทย์ลูกค้าที่ต้องการการบริการที่ได้มาตรฐานเทียบเท่าศูนย์บริการขนาดใหญ่ในราคาที่ไม่แพง ซึ่งได้รับการตอบรับเป็นอย่างดีจากลูกค้า โดยบริษัทฯ มีแผนขยายการลงทุนเพิ่มเพื่อให้สามารถรองรับกับความตองการของลูกค้าที่เพิ่มสูงขึ้นได้
- ตอบโจทย์ด้านคุณภาพมั่นใจด้วยบริการที่ได้มาตรฐานในราคาที่ไม่แพง
แนวคิดของการดำเนินธุรกิจของ “ไบค์แมน” นั้นเกิดจากการศึกษารูปแบบการให้บริการด้านรถจักรยานยนต์ในประเทศไทยที่พบว่าจะมี 2 รูปแบบหลัก ๆ กล่าวคือ รูปแบบที่ผู้ผลิตและจำหน่ายจักรยานยนต์เป็นผู้ดำเนินการผ่านเครือข่ายผู้จำหน่าย (Chain Store)
โดยบริษัทแม่มีการกำหนดแนวทางและระบบการทำงานอย่างชัดเจน แต่จะให้บริการเฉพาะรถจักรยานยนต์ยี่ห้อนั้น ๆ เท่านั้น และรูปแบบที่เป็นร้านซ่อมจักรยานยนต์เล็ก ๆ ที่พบเห็นทั่วไป ซึ่งจะมีความโดดเด่นในเรื่องการให้บริการที่เป็นกันเอง ทั้งนี้ “ไบค์แมน” ได้นำจุดเด่นของ 2 รูปแบบดังกล่าว มานำเสนอเป็นบริการของทางบริษัทฯ
กล่าวคือ เน้นการบริหารจัดการร้านอย่างเป็นระบบเพื่อรักษามาตรฐานการดำเนินงาน โดยมีการนำเทคโนโลยีไอทีมาใช้ในการบริหารจัดการร้านเพื่อให้สามารถตรวจสอบและบริหารจัดการได้อย่างเป็นระบบ รวมทั้งมีการจัดทำหลักสูตรอบรมช่างและผู้ให้บริการเพื่อให้การบริการมีมาตรฐานเดียวกัน แต่ยังคงรูปแบบการให้บริการที่เป็นกันเองกับลูกค้า
พร้อมนำเสนอผลิตภัณฑ์หลากหลายยี่ห้อให้ลูกค้าเลือก และการกำหนดราคาสินค้าและค่าบริการที่ไม่แพง เพื่อสร้างความพึงพอใจสูงสุดให้กับลูกค้าที่เข้ารับบริการ
สำหรับบริการของ “ไบค์แมน” ครอบคลุมทั้งการตรวจเช็คสภาพ เปลี่ยนถ่ายน้ำมันเครื่องเปลี่ยนและซ่อมบำรุงชิ้นส่วน รวมไปถึงการผ่าเครื่องระบบ ของรถจักรยานยนต์ทุกประเภทและทุกยี่ห้อ ซึ่งปัจจุบันมีสาขาให้บริการทั้งหมด 5 สาขา ได้แก่ สาขาลาดปลาเค้า (สำนักงานใหญ่) สาขาลาดพร้าววังหิน สาขาหนองจอก สาขาร่มเกล้า และสาขาสายไหม โดยบริษัทฯ มีแผนจะขยายศูนย์บริการเพิ่มอีก 4 สาขาแห่งภายในปีนี้ เพื่อให้สามารถให้บริการที่ครอบคลุมมากยิ่งขึ้น
- เน้นเข้าถึงกลุ่มลูกค้าด้วยช่องทางที่หลากหลายและข้อสุดเสนอพิเศษ ตั้งเป้ายอดขายปีนี้โต 60%
จีระพัฒน์กล่าวเสริมถึงผลการดำเนินงานของบริษัทฯ ว่า ได้รับการตอบรับเป็นอย่างดีจากลูกค้าส่งผลให้การดำเนินงานเติบโตมาอย่างต่อเนื่อง
โดยผลประกอบการในปีที่ผ่านมาเติบโตขึ้นถึง 40% สำหรับสัดส่วนรายได้แบ่งเป็นรายได้จากการจำหน่ายสินค้า 80% และรายได้จากการบริการอยู่ที่20% โดยสินค้าหลักที่มียอดจำหน่ายสูงสุดคือ ยางนอก ยางใน และน้ำมันเครื่อง ซึ่งถือเป็นสินค้าที่มีการเคลื่อนไหวเร็วหรือ Fast Moving Product ของธุรกิจนี้
สำหรับแผนการดำเนินงานในปี 2560นั้น บริษัทฯ ตั้งเป้าหมายการเติบโตเพิ่มขึ้นอย่างน้อย 60% โดยจะเน้นการบริการลูกค้าทั้งที่เป็นบุคคลทั่วไปและลูกค้าองค์กร พร้อมขยายสาขาให้มีความครอบคลุมมากยิ่งขึ้น ด้วยนโยบาย TMB กล่าวคือ การเพิ่มช่องทางใหม่ในการชำระเงินโดยการนำเทคโนโลยีต่างๆมาใช้เพื่อเพิ่มความสะดวกแก่ผู้มาใช้บริการ (Transaction /Technology)
การเพิ่มพนักงานตลอดจนปรับปรุงประสิทธิภาพของพนักงาน (Manpower) และการขยายสาขาและการหาธุรกิจและรูปแบบบริการใหม่ๆให้แก่หน้าร้าน (Branch/Business)
ในส่วนของตัวผลิตภัณฑ์ที่จำหน่ายและให้บริการในร้านนั้น ทางไบค์แมนได้ร่วมประชุมกับผู้ผลิตสินค้าเกี่ยวกับการตอบรับของผลิตภัณฑ์จากผู้ใช้และช่างเทคนิคเพื่อนำไปสู่การพัฒนาคุณภาพสินค้าให้ดียิ่งขึ้น
ตลอดจนร่วมมือกับเจ้าของผลิตภัณฑ์ในการเปิดตัวสินค้าภายในร้านหรือการจัดโรดโชว์หน้าร้าน และได้นำผลิตภัณฑ์ใหม่ๆเข้ามาเพิ่มเติมในร้านอย่างสม่ำเสมอ ทั้งประเภทของสินค้าและการเพิ่มแบรนด์ของสินค้าที่มีอยู่ในปัจจุบันเพื่อให้สามารถตอบสนองความต้องการของลูกค้าให้ได้มากที่สุด
นอกจากนี้ยังมีการจัดทำกิจกรรมทางการตลาด และกิจกรรมส่งเสริมการขายอย่างต่อเนื่องไม่ว่าจะเป็นการจัดทำข้อเสนอพิเศษให้กับลูกค้าองค์กรที่นำรถเข้ารับบริการ อาทิ พนักงานบริษัท TQM Insurance Broker ซึ่งเพียงแค่แสดงบัตรพนักงานของบริษัทเมื่อนำรถเข้ารับบริการก็จะได้รับส่วนลดทั้งค่าสินค้าและบริการจากราคาปกติทันที
นอกจากนี้บริษัทจะนำเสนอช่องทางในการเข้าถึงข้อมูลการให้บริการของบริษัทผ่านสื่อโซเชียลมีเดียต่าง ๆ ซึ่งจะเริ่มดำเนินการภายในปีธุรกิจนี้
“ไบค์แมน” อาจจะยังเป็นธุรกิจใหม่สำหรับลูกค้า ดังนั้นเป้าหมายของเราในระยะแรกจึงเน้นการสร้างการรับรู้และความมั่นใจให้กับลูกค้าในพื้นที่ที่สาขาให้บริการ โดยในปีที่ผ่านมาเป็นช่วงเวลาที่เราเน้นหนักเรื่องของการบริหารจัดการหน้าร้านอย่างจริงจัง รวมถึง การศึกษาพฤติกรรมของผู้เข้ามารับบริการ
โดยนำข้อมูลมาวิเคราะห์ เพื่อศึกษาและกำหนดแนวทางเพื่อให้สามารถตอบสนองความต้องการของลูกค้าให้ได้มากที่สุด ปัจจัยที่สำคัญอีกประการหนึ่งคือนอกเหนือจากการมีสินค้าที่มีคุณภาพและหลากหลาย รวมถึงการให้บริการด้วยช่างที่ชำนาญ ตลอดจนเครื่องมือที่มีคุณภาพแล้ว สถานที่ในการเปิดศูนย์บริการยังเป็นปัจจัยสำคัญที่จะเข้าถึงผู้ใช้บริการ รวมไปถึงการให้ผู้ใช้รถจักรยานยนต์เข้าถึงได้สะดวกที่สุด
ดังนั้นบริษัทฯต้องวางแนวทางในการเปิดสาขา ซึ่งจะเห็นผลในปีต่อ ๆ ไป ทั้งนี้ ผมมั่นใจว่าจากการนำเสนอจุดเด่นด้านบริการที่ได้มาตรฐาน ราคาที่เป็นกันเอง และความสะดวกสบายในการเข้าถึงสาขาต่าง ๆ จะทำให้ “ไบค์แมน” ได้รับการยอมรับจากลูกค้าภายในระยะเวลาไม่นาน” จีระพัฒน์ กล่าวในตอนท้าย
